Modes de livraison

Toutes les commandes passées seront traitées dans un délai de 24 à 48 heures ouvrées.

Les livraisons sont effectuées sous 3 à 5 jours ouvrés si le produit est en stock. (Ce délai concerne uniquement la livraison standard)

Dès la prise en charge de votre marchandise par le transporteur, un e-mail vous est envoyé avec la date de départ et le numéro de suivi de votre colis.

1 - NOS FRAIS DE LIVRAISONS

Nous proposons la livraison dans toute la France Continentale, en Corse et en Belgique, les frais de port sont calculés directement dans votre panier après avoir créé votre compte.

Vous avez la possibilité de vous faire livrer en Suisse, Espagne, Portugal, Italie, DOM-TOM ou d'autres pays,
pour cela, il vous suffit de nous contacter au préalable afin que notre service client puisse vous établir un devis.

2 - LES DÉLAIS DE LIVRAISONS

Après validation de votre commande, celle‑ci est traitée dans un délai maximum de 48 heures ouvrées.
Notre service client vous contactera avant l’expédition afin de confirmer les détails. Une fois la marchandise confiée au transporteur, celui‑ci prendra directement contact avec vous (par mail ou SMS) pour fixer un rendez‑vous de livraison.

Le délai de livraison est de 3 à 5 jours ouvrés si le produit est en stock.
(Ce délai concerne uniquement la livraison standard)

Cependant, si celle-ci n'est pas en stock, le délai de livraison sera mentionné sur les fiches produits.

Il est également programmer une livraison différé à la date de votre choix. Pour cela il vous suffit de l’indiquer dans la partie « commentaire » lors de votre commande. Ainsi vous serez contacté, quelques jours avant la date de livraison choisie, par notre service client pour vous prévenir de l’expédition de votre marchandise.

3 - MODE DE LIVRAISONS

Le transporteur vous contacte par mail ou par SMS pour fixer un rendez-vous pour la livraison de votre marchandise.

Nous vous proposons plusieurs modes de livraison :

- La livraison STANDARD : sous 3 à 5 jours ouvrées si l'article est en stock (ATTENTION : LIVRAISON AU PIED DU CAMION)

Il est possible de demander une montée à l’étage moyennant des frais supplémentaires. Ce supplément couvre uniquement la montée à l’étage et n’inclut pas l’installation ni la reprise des emballages.

- La livraison CONFORT : livraison dans la pièce de votre choix installation et reprise des emballages.
(Le délai pour cette livraison est de 15 jours ouvrées environ si l'article est en stock)

- La livraison "différée" : possibilité de livrer votre marchandise à la date de votre choix, à préciser dans la commande

- La livraison par Chronopost en relais colis pour les mobiliers seuls (poufs, tables d'appoint, bout de canapé, coussins décoratifs, produits d'entretien...)

 

Attention : Les transporteurs ne peuvent pas vous donner une heure exacte de livraison, seulement une plage horaire de 8h à 18h du lundi au vendredi ! Selon le transporteur, le suivi de votre livraison vous sera informé en temps réel par le biais d'un tracking. 

4 - RÉCEPTION DE LA COMMANDE

Avant de signer le bon de livraison, vous devez IMPÉRATIVEMENT contrôler l'état et le contenu des cartons.

Le livreur NE PEUT PAS VOUS REFUSER le droit de vérification de la marchandise.

Si vous constatez la moindre anomalie, nous vous demandons de nous contacter immédiatement pour que l’on vous explique la marche à suivre pour le SAV. Ainsi, vous décrirez le problème en le mentionnant sur le bon de livraison et dans le cas maximum, vous pouvez refuser certains cartons en le mentionnant également sur le bon de livraison tout en nous tenant informé. Il est primordiale d'indiquer des réserves, observations explicites en mettant le plus de détail possible. (cf livraison dans conditions générales de ventes) 

5 - ENLÈVEMENT À NOTRE ENTREPÔT

Vous avez la possibilité de venir récupérer votre commande directement dans notre entrepôt situé en Avignon. Pour cela, il suffit de nous contacter pour établir un rendez-vous. 

6 - RETOURS

Les marchandises qui ne conviendront pas après la signature du bon de livraison seront recueillies par nos transporteurs dans les 14 jours, à vos frais. Il est de votre responsabilité de retourner les produits en état dans leur emballage d’origine.

Notre service clientèle se fera un plaisir de vous aider si vous avez des questions concernant les retours.

N’hésitez pas à nous contacter si vous avez des questions ou des demandes spécifiques concernant la livraison de votre commande.
Vous pouvez nous contacter par email sur contact@jardindechloe.com ou par téléphone au 09 63 61 48 05, notre service clientèle se fera un plaisir de vous aider.